Vi vill att du ska vara nöjd med Flash IPTV Sverige. Denna återbetalningspolicy beskriver när du har rätt till pengarna tillbaka, hur du ansöker, hur lång tid handläggningen tar och vilka undantag som gäller. Policyn är skriven för att vara enkel att förstå — hittar du ändå något oklart, kontakta oss så förklarar vi.
1. Policyns omfattning
Policyn gäller samtliga abonnemang som köps direkt via flashiptvse.com av [[COMPANY_NAME]], organisationsnummer [[COMPANY_REG_NO]], med registrerad adress [[COMPANY_ADDRESS]], [[COMPANY_COUNTRY]]. Den gäller inte köp som gjorts hos återförsäljare, mellanhänder eller andra webbplatser — sådana köp regleras av respektive säljares egna villkor, och du måste vända dig dit med din begäran.
Policyn ska läsas tillsammans med våra villkor och vår ansvarsfriskrivning. Vid motstridiga uppgifter om just återbetalningar har denna sida företräde.
2. Testa gratis innan du betalar
Det bästa sättet att undvika en återbetalningsprocess är att prova tjänsten först. Vi erbjuder en kostnadsfri provperiod på 24 timmar utan att du behöver ange något kreditkort. Under provperioden får du tillgång till samma plattform som betalande kunder och kan i lugn och ro kontrollera:
- att uppspelningen fungerar stabilt på din internetuppkoppling,
- att dina enheter och din uppspelningsapp är kompatibla,
- att de kanaler och det innehåll du är intresserad av finns tillgängligt,
- att bildkvaliteten motsvarar dina förväntningar.
Vi rekommenderar starkt att du använder provperioden innan du köper ett abonnemang. Starta din gratis provperiod här.
3. 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi lämnar en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti på nya abonnemang. Om du drabbas av ett tekniskt problem som vår support inte lyckas lösa, får du hela beloppet tillbaka förutsatt att din begäran görs inom 14 dagar från köpdatumet.
Garantin bygger på tre enkla förutsättningar:
- Ett verkligt tekniskt problem. Det ska röra sig om ett fel i leveransen av tjänsten, till exempel att strömmar inte startar, återkommande avbrott som inte beror på din uppkoppling, eller att kontot inte aktiveras.
- Du har gett supporten en chans. Kontakta oss först så att vi får försöka åtgärda felet. Många problem löses på några minuter genom byte av server, ny uppspelningsapp eller justerade inställningar.
- Begäran görs inom 14 dagar. Fristen räknas från datumet för betalningen enligt kvittot.
Går problemet inte att lösa betalar vi tillbaka hela beloppet. Vi drar inte av för de dagar du haft tillgång till tjänsten under felsökningen.
4. Kontakta supporten först
Vår support är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, via livechatt och e-post. Erfarenheten visar att de allra flesta problem beror på faktorer som går att åtgärda snabbt: en app som behöver uppdateras, en router som blockerar trafik, ett DNS-fel eller en enhet som saknar tillräcklig bandbredd.
När du hör av dig hjälper det oss om du beskriver:
- vilken enhet du använder (smart-TV, mobil, dator, box),
- vilken uppspelningsapp och version du kör,
- om felet gäller alla kanaler eller bara vissa,
- ungefär vilken hastighet din internetuppkoppling har,
- eventuella felmeddelanden, gärna med skärmbild.
Vi arbetar systematiskt tills problemet är löst eller tills det står klart att det inte kan lösas. I det senare fallet inleder vi återbetalningen utan att du behöver argumentera för din sak.
5. Så begär du återbetalning
Skicka din begäran via e-post till support@flashiptvse.com eller via livechatten. Ange följande uppgifter:
- ordernummer eller annan betalningsreferens,
- köpdatum,
- den e-postadress som användes vid beställningen,
- en kort beskrivning av problemet och vad som redan har testats.
Vi bekräftar mottagandet av din begäran och lämnar ett skriftligt besked. Om vi behöver kompletterande uppgifter hör vi av oss direkt. Beslutet motiveras alltid, även i de fall vi inte kan bevilja återbetalning.
6. Utbetalning och handläggningstid
En godkänd återbetalning sker alltid till det ursprungliga betalningsmedlet — samma kort eller konto som användes vid köpet. Vi kan inte betala ut till ett annat kort eller till en tredje part.
| Beslut om begäran | Normalt inom några arbetsdagar från komplett ansökan |
|---|---|
| Utbetalning | Normalt inom 14 dagar från godkännandet |
| Betalningsmedel | Ursprungligt kort eller konto |
| Avgifter | Vi tar inte ut någon administrativ avgift |
Hur snabbt beloppet syns på ditt konto avgörs av din bank eller kortutgivare. I vissa fall kan det ta ytterligare några bankdagar innan transaktionen bokförs. När återbetalningen har genomförts avslutas det tillhörande abonnemanget och åtkomsten upphör.
7. Undantag
Återbetalning kan inte beviljas i följande situationer:
- Delning eller vidareförsäljning av inloggningsuppgifter. Kontot är personligt. Delas uppgifterna med andra eller säljs vidare förfaller garantin.
- Brott mot villkoren. Om kontot har använts i strid med våra villkor, exempelvis vid vidaresändning, inspelning för distribution eller offentlig visning.
- Missbruk av tjänsten eller supporten. Upprepade återbetalningsbegäranden utan saklig grund, försök att utnyttja garantin systematiskt eller hotfullt uppträdande mot vår personal.
- Bedrägliga betalningsinvändningar. Om en chargeback initieras utan att du först kontaktat oss, eller om betalningen visar sig vara obehörig.
- Begäran efter 14 dagar. Ansökningar som inkommer efter garantitidens utgång.
- Orsaker utanför vår kontroll. Problem som uteslutande beror på din internetuppkoppling, din hårdvara, din operatörs begränsningar eller på att du ångrat ditt val av innehåll utan att något tekniskt fel föreligger.
- Ändringar i kanalutbudet. Utbudet kan förändras av skäl som ligger hos tredje part. Se vår ansvarsfriskrivning.
8. Ångerrätt för digitalt innehåll
Enligt EU:s konsumenträttsliga regler har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. För digitalt innehåll och digitala tjänster som levereras omedelbart gäller ett undantag: ångerrätten upphör när leveransen har påbörjats, förutsatt att du uttryckligen har samtyckt till detta och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt. Vid beställning av ett abonnemang hos oss lämnar du ett sådant samtycke, eftersom tillgången aktiveras direkt.
Den 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti som beskrivs ovan erbjuds därför utöver dina lagstadgade rättigheter och inskränker dem inte. Tvingande konsumentskyddsregler i ditt bosättningsland gäller alltid, oavsett vad som anges i denna policy.
9. Abonnemang och förnyelse
Vi tillämpar ingen automatisk förnyelse. Ett abonnemang löper ut vid periodens slut och förnyas endast om du själv gör ett nytt köp. Det finns därför inga oväntade dragningar och ingen uppsägning att hålla reda på. Aktuella priser och perioder hittar du på prissidan.
10. Kontakt
Frågor om denna policy eller om ett pågående ärende besvaras dygnet runt av vår kundtjänst på support@flashiptvse.com eller via livechatten. Uppgifter om vår juridiska person hittar du på sidan Företagsinformation.