Denna sida innehåller den lagstadgade informationen om den juridiska person som driver Flash IPTV Sverige och webbplatsen flashiptvse.com. Syftet är att du som kund alltid ska kunna identifiera din avtalspart, veta vem du ingår avtal med, vart du vänder dig vid frågor eller reklamationer och hur du når oss om något inte fungerar som det ska.
1. Juridisk operatör
Tjänsten Flash IPTV Sverige tillhandahålls av den juridiska person som anges nedan. Denna juridiska person är din avtalspart vid varje köp som görs via webbplatsen, och det är denna part som ansvarar för leverans av tjänsten, för hantering av återbetalningar och för de skyldigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning.
| Registrerat företagsnamn | [[COMPANY_NAME]] |
|---|---|
| Organisations-/registreringsnummer | [[COMPANY_REG_NO]] |
| Registrerad adress | [[COMPANY_ADDRESS]] |
| Registreringsland | [[COMPANY_COUNTRY]] |
| Varumärke som används | Flash IPTV Sverige |
| E-post | support@flashiptvse.com |
Uppgifterna ovan anges med platshållare fram till dess att de bekräftade registeruppgifterna har förts in. Innan sidan publiceras i skarp drift ska varje platshållare ersättas med de verkliga uppgifter som framgår av bolagsregistret i [[COMPANY_COUNTRY]].
2. Webbplats som omfattas
Denna företagsinformation gäller webbplatsen flashiptvse.com med samtliga underliggande sidor, kundportalen, beställningsflödet samt den abonnemangstjänst som tillhandahålls under namnet Flash IPTV Sverige. Om vi i framtiden driver ytterligare domäner eller varumärken kommer detta att anges uttryckligen på respektive webbplats.
Informationen gäller inte tredjepartswebbplatser som vi länkar till. Sådana webbplatser drivs av andra aktörer och omfattas av deras egna villkor och integritetspolicyer.
Verksamheten består i att tillhandahålla teknisk åtkomst till en strömnings- och middlewareplattform, tillsammans med kontoadministration och kundsupport. Vi erbjuder en kostnadsfri provperiod på 24 timmar utan krav på kreditkort samt abonnemang med fasta perioder. Vi tillämpar aldrig automatisk förnyelse — ett abonnemang löper ut vid periodens slut och förnyas endast om kunden själv genomför ett nytt köp. Villkoren för detta framgår av våra villkor.
3. Kontaktuppgifter
Vår kundtjänst är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan. Vi besvarar frågor om beställningar, teknisk installation, kanalutbud, fakturering och återbetalningar. Du kan nå oss på följande sätt:
- E-post: support@flashiptvse.com — normal svarstid är kort, och alla ärenden besvaras i den ordning de kommer in.
- Livechatt: öppna livechatten — tillgänglig 24/7 direkt i webbläsaren.
- Postadress: [[COMPANY_ADDRESS]], [[COMPANY_COUNTRY]].
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig alltid uppge den e-postadress du använde vid beställningen samt ditt ordernummer. Vid tekniska problem underlättar det om du också anger vilken enhet och vilken uppspelningsapp du använder.
4. Ansvarig för innehållet
Ansvarig för det redaktionella innehållet på flashiptvse.com — inklusive guider, produktbeskrivningar, prisuppgifter och juridiska sidor — är [[COMPANY_NAME]], företrätt av bolagets behöriga firmatecknare på adressen [[COMPANY_ADDRESS]].
Vi strävar efter att allt innehåll ska vara korrekt och aktuellt. Uppgifter om kanalutbud, funktioner och priser kan dock ändras över tid. Om du upptäcker en uppgift som är felaktig eller föråldrad är du välkommen att kontakta oss på support@flashiptvse.com så rättar vi den.
Observera att vi inte är ett programföretag och inte ansvarar för innehållet i de kanaler eller strömmar som görs tillgängliga via tredje part. Detta beskrivs närmare i vår ansvarsfriskrivning.
5. Moms och skatteregistrering
Momsregistreringsstatus och eventuellt momsregistreringsnummer följer av de regler som gäller i [[COMPANY_COUNTRY]], där [[COMPANY_NAME]] är registrerat. När momsregistrering föreligger anges numret här och på samtliga kvitton och fakturor som vi utfärdar.
- Momsregistreringsnummer: [[COMPANY_REG_NO]] (anges enligt reglerna i [[COMPANY_COUNTRY]]).
- Prisangivelser: Alla priser som visas på webbplatsen är slutpriser i euro för privatkunder. Eventuell tillämplig mervärdesskatt hanteras enligt gällande regler i [[COMPANY_COUNTRY]] och i kundens hemland.
- Kvitto: Ett kvitto skickas automatiskt till den e-postadress som angavs vid beställningen. Behöver du ett kompletterande underlag hjälper kundtjänsten dig.
6. Betalningar och betalleverantörer
Samtliga betalningar på flashiptvse.com hanteras av externa, auktoriserade betaltjänstleverantörer. Betalningen genomförs i betalleverantörens egen säkra miljö, och kortuppgifter överförs krypterat direkt till leverantören.
- Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer, CVV-koder eller andra känsliga betalningsuppgifter i våra system.
- Vi ser endast begränsad transaktionsinformation, till exempel att en betalning har godkänts, belopp, valuta och de sista siffrorna i kortnumret.
- Betalleverantören är personuppgiftsansvarig för de betalningsuppgifter som behandlas i dess system och tillämpar sina egna villkor och säkerhetsrutiner.
- Vi tillämpar inte automatisk förnyelse. Ett abonnemang förnyas endast när du själv aktivt genomför ett nytt köp.
Om en betalning misslyckas eller om du ser en debitering som du inte känner igen ber vi dig kontakta oss innan du gör en invändning hos din bank. De allra flesta oklarheter går att reda ut snabbt via kundtjänsten.
7. Klagomål och tvistlösning
Om du är missnöjd med tjänsten eller med vår hantering av ett ärende vill vi i första hand att du kontaktar oss direkt. Beskriv ärendet så utförligt du kan och bifoga gärna skärmbilder. Vi bekräftar mottagandet av klagomålet och återkommer med ett besked så snart utredningen är klar.
För att handläggningen ska gå snabbt ber vi dig ange ordernummer, köpdatum och en kort redogörelse för vad du anser är fel. Vi utreder ärendet sakligt och lämnar ett motiverat besked, även när vi inte kan tillmötesgå begäran. Rör klagomålet en betalning hänvisar vi också till vår återbetalningspolicy, som beskriver vår 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti och de undantag som gäller.
Skulle vi inte kunna enas har du som konsument bosatt inom EU rätt att vända dig till behörigt konsumentorgan i ditt hemland. Svenska konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning. Vi följer de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i ditt bosättningsland.
8. Ändringar av denna information
Uppgifterna på denna sida uppdateras när förhållandena ändras, till exempel vid byte av registrerad adress, ändrad bolagsform eller ny momsregistrering. Datumet högst upp visar när sidan senast granskades. Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut den version som gällde vid ditt köp.
9. Övriga juridiska dokument
Denna sida ska läsas tillsammans med våra övriga juridiska dokument, som gemensamt utgör avtalet mellan dig och [[COMPANY_NAME]]:
- Villkor — avtalsvillkoren för användning av tjänsten.
- Återbetalningspolicy — vår 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti och hur du begär återbetalning.
- Ansvarsfriskrivning — vår ställning i förhållande till programföretag, kanaler och rättighetshavare.
Har du frågor om något i dessa dokument är du alltid välkommen att skriva till support@flashiptvse.com eller använda livechatten. Vi svarar dygnet runt.